Painel Portyx 357

CX = Todas as ações tomadas para melhorar a experiência do usuário (antes, durante e depois da compra). É o lado mais relacional, faz contato com o cliente, recebe feedback externo e propõe melhorias/soluções. Tem uma localização estratégica dentro da empresa, leva ‘insights’ para todas as áreas pertinentes.
- Ajuda para que as pessoas vejam valor no que esta empresa oferece e ainda pode conquistar possíveis detratores.
- Traz insights para os times de produto, engenharia e marketing (identifica as lacunas).
UX = Aspectos mais técnicos e usabilidade do serviço, fica ao lado de TI e desenvolvimento.
- Fortalece o relacionamento com o cliente, é um diferencial de mercado, diminui o Churn e, portanto, aumenta a receita.